Ligar para uma loja, aguardar um atendente e descobrir se determinado produto está disponível pode em breve ser uma tarefa delegada à inteligência artificial. O Google lançou o “Call for Me”, recurso que permite ao Gemini fazer ligações para empresas em nome do usuário e conduzir a conversa até concluir uma solicitação. A novidade faz parte dos esforços da companhia para transformar o Gemini em um agente capaz de executar tarefas no mundo real, e não apenas responder a comandos.

Inicialmente, o recurso será disponibilizado como experimento nos Estados Unidos para proprietários do Pixel 11 que assinam o Gemini e utilizam a versão beta do aplicativo Telefone do Google para Android. A companhia afirma que o teste será realizado em pequena escala, já que conversas telefônicas reais podem envolver situações complexas e imprevisíveis.

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A nova ferramenta amplia uma série de experimentos do Google com chamadas automatizadas. Em 2018, a empresa apresentou uma demonstração do Google Assistant realizando uma ligação para um salão de beleza para marcar um horário. Na ocasião, a tecnologia utilizava pausas e interjeições para deixar a conversa mais próxima de uma interação humana.

Gemini assume a ligação e acompanha a conversa

Com o “Call for Me”, o Gemini poderá realizar tarefas como verificar a disponibilidade de um produto em uma loja, fazer uma reserva em restaurante, remarcar um compromisso ou solicitar que determinados produtos sejam colocados em espera.

Para isso, a inteligência artificial poderá se identificar ao estabelecimento, navegar por menus telefônicos automáticos, aguardar na linha e conversar com um atendente humano. Ao longo do processo, a tecnologia poderá conduzir a interação necessária para concluir a solicitação feita pelo usuário.

Uma das mudanças em relação a versões anteriores está na possibilidade de o Gemini compartilhar informações pessoais autorizadas pelo usuário durante a chamada. Isso pode permitir que a IA forneça dados necessários para concluir determinadas tarefas sem que a pessoa precise assumir o telefone a cada etapa.

As ligações também serão realizadas diretamente pelo smartphone e utilizando o próprio número de telefone do usuário. Enquanto a conversa acontece, a pessoa poderá acompanhar o contato em tempo real por meio de uma transcrição e assumir a chamada quando quiser.

Recurso amplia experiências que já existem no Pixel

O “Call for Me” não surge isoladamente. Usuários de smartphones Pixel já contam com ferramentas voltadas a reduzir o trabalho envolvido em ligações telefônicas.

Entre elas está o “Hold for Me”, que pode aguardar na linha enquanto o usuário espera por um atendente. O Pixel também oferece o “Talk to a Live Rep”, que auxilia na navegação por sistemas telefônicos, e o “Direct My Call”, que apresenta na tela as opções numéricas disponíveis para ajudar o usuário a navegar por sistemas de resposta automática.

A diferença do novo recurso está no grau de autonomia. Em vez de apenas auxiliar uma pessoa durante a ligação, o “Call for Me” pode assumir a conversa e executar a tarefa solicitada. A proposta se aproxima, portanto, do conceito de agentes de inteligência artificial capazes de realizar ações em nome dos usuários.

De “Ask for Me” a uma IA que resolve tarefas

O lançamento também dá continuidade ao “Ask for Me”, apresentado pelo Google em 2025. O recurso permitia que o Gemini ligasse para empresas para consultar informações como preços e serviços.

Agora, a proposta avança de uma consulta para uma interação mais completa. O Gemini poderá não apenas obter uma informação, mas conduzir etapas adicionais da conversa para realizar uma tarefa específica.

A estratégia acompanha uma mudança mais ampla no desenvolvimento de assistentes de IA: em vez de simplesmente gerar respostas, os sistemas passam a executar ações a partir de instruções. No caso do “Call for Me”, uma ligação telefônica, que normalmente exige tempo e atenção do usuário, passa a ser uma atividade que pode ser delegada à tecnologia.

Google ainda testa os limites da tecnologia

Apesar da maior autonomia, o Google trata o “Call for Me” como um experimento. A empresa reconhece que conversas reais podem apresentar situações difíceis de prever, desde respostas inesperadas de atendentes até diferentes formatos de menus automáticos e solicitações que fogem do roteiro esperado.

Por isso, a companhia pretende utilizar o período inicial de testes para observar o comportamento da tecnologia e aperfeiçoar o sistema antes de uma possível expansão.

O movimento também mostra como o Google vem tentando integrar o Gemini de forma mais profunda aos smartphones. A própria linha Pixel 11 foi apresentada pela empresa como uma geração desenvolvida para oferecer recursos mais proativos de inteligência artificial, com o Gemini integrado à experiência do aparelho.

Se a tecnologia avançar, tarefas que hoje dependem de alguns minutos ao telefone poderão ser delegadas ao assistente. A mudança, nesse caso, não está apenas em fazer a IA falar: está em permitir que ela tome a frente de uma tarefa cotidiana e devolva ao usuário apenas o resultado.