A OpenAI está aprofundando a integração de empresas em seu popular chatbot, ChatGPT. A iniciativa visa posicionar a plataforma como um motor de descoberta de produtos e serviços, oferecendo novas funcionalidades para que companhias se conectem com usuários e forneçam informações de forma mais estruturada. A novidade representa um passo para que o ChatGPT se torne um ponto de referência para consumidores em busca de informações sobre produtos e serviços, um papel historicamente ocupado por mecanismos de busca.

Novas ferramentas para interação empresarial

Na última terça (10), a OpenAI lançou o Business Hub, uma central onde as empresas podem criar perfis verificados. Estes perfis permitem que as companhias atualizem e controlem as informações sobre seus produtos e serviços, de maneira similar aos perfis de negócios já oferecidos por outras plataformas de busca. A funcionalidade está atualmente em fase beta. Além dos perfis, empresas elegíveis poderão criar e lançar Business Agents, que são agentes de inteligência artificial especializados. Esses agentes permitirão aos usuários do ChatGPT fazer perguntas diretas sobre os negócios e seus produtos, facilitando a obtenção de informações detalhadas.

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Como funciona a interação com os agentes

Os Business Agents são projetados para ajudar os usuários em tarefas como comparação de produtos e obtenção de detalhes específicos. As empresas podem configurar as instruções e o contexto de seus agentes, garantindo que as respostas sejam precisas e relevantes para seus produtos e serviços. A OpenAI afirma que as conversas com esses agentes serão claramente identificadas e separadas das interações comuns do ChatGPT, assegurando que o usuário saiba que está falando com um representante de IA de uma empresa.

Para garantir a autenticidade, as companhias passarão por um processo de verificação para reivindicar suas organizações através do Business Hub. Benji Shomair, vice-presidente de monetização da OpenAI, mencionou na segunda-feira (09) que existem múltiplos métodos de verificação, adaptados a diferentes tipos de negócios e mercados, sem detalhar o processo.

Insights e o paralelo com o Google

O Business Hub também oferecerá às empresas acesso a insights limitados sobre o desempenho de seus perfis. Essas métricas incluirão visualizações de perfil, menções em respostas do ChatGPT e cliques em websites, fornecendo dados sobre como os usuários interagem com seus produtos. Esta abordagem de fornecer dados de interação e visibilidade de negócios aproxima o ChatGPT de modelos de descoberta e busca já estabelecidos no mercado.

Anteriormente, a OpenAI havia tentado posicionar o ChatGPT como um centro de e-commerce direto, com um sistema de comissão e até um recurso de “carrinho de compras”. No entanto, essa iniciativa não obteve sucesso e foi descontinuada em março (03/03). A atual estratégia, focada em perfis e agentes de IA, sugere um direcionamento para se tornar uma plataforma de descoberta de informações, em vez de um canal de vendas diretas.

O objetivo da OpenAI

A OpenAI declara que o anúncio é um passo inicial para integrar as empresas de forma mais profunda ao ChatGPT. A companhia busca tornar o ChatGPT mais útil para pessoas que precisam tomar decisões, ao mesmo tempo em que oferece novas maneiras para as empresas se conectarem e crescerem. “À medida que as pessoas recorrem à IA para descobrir produtos, comparar opções e tomar decisões, o ChatGPT tornou-se a plataforma para pessoas e empresas se conectarem através da IA”, afirmou a empresa na terça-feira. A intenção é evoluir, explorando mais formas de conexão entre empresas e clientes, tanto diretamente quanto por meio de agentes, dentro do ChatGPT e em outras plataformas.