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Entre algoritmos e afeto: a nova era das experiências de marca
Em 2026, marcas equilibram dados, tecnologia invisível e sensorialidade para criar experiências mais humanas, relevantes e memoráveis
Créditos: Divulgação
Capa da série "The Pitt", do HBO Max
Quem está acompanhando a segunda temporada da série The Pitt sentiu o frio na espinha ao longo dos episódios. O cenário é um hospital de ponta, onde a tecnologia é o fio que separa a vida da morte. De repente, um ataque cibernético os obriga a apagar as telas, silenciar comunicações e transformar prontuários digitais em memórias inacessíveis. O caos não vem de uma doença nova, mas da ausência de uma ferramenta do mundo moderno: a tecnologia e o dado computadorizado.
O que vemos na tela é o retrato da nossa maior fragilidade em 2026. Estamos tão acostumados com o “conforto do clique” que esquecemos como operar o mundo no modo manual.
Diferente do que acontece no hospital de The Pitt, onde a falha é um evento, na HQ O Perfuraneve, de Jacques Lob, Benjamin Legrand e Jean-Marc Rochette, a tecnologia é uma sentença. A humanidade sobrevivente vive em um trem que nunca pode parar. Se o motor falha, o mundo acaba.
Essa é a metáfora perfeita para o nosso ecossistema digital atual. Não estamos apenas usando tecnologia; nós estamos dentro dela, como passageiros desse trem. O ataque cibernético na ficção — e na realidade — nos lembra que construímos uma civilização que não possui um “Plano B”. Se o motor de fibra óptica engasga, o vagão da saúde, do transporte e da comunicação descarrila junto.
Em Fahrenheit 451, de Ray Bradbury, vemos uma sociedade que delegou o pensamento e a memória às super telas. As pessoas perderam a capacidade de processar a realidade sem um filtro mediado.
Trazendo para o nosso dia a dia: quando o sistema cai em The Pitt, o médico precisa lembrar como se ausculta um pulmão ou como se calcula uma dosagem de cabeça. Na vida real, nós já sofremos dessa atrofia. Se o GPS falha, não sabemos chegar à padaria; se o Google Lens não identifica a planta, ela deixa de ter nome. Estamos terceirizando nossa inteligência para a nuvem e, quando o sinal cai, o que sobra é um vazio cognitivo assustador.
Mas há esperança no analógico. No livro Estação Onze, de Emily St. John Mandel, após o colapso total da tecnologia, o que mantém as pessoas sãs não é a tentativa de reconstruir o Wi-Fi, mas a arte e a cultura “mão na massa”. A frase “sobreviver não é o suficiente” ecoa como um lembrete: a tecnologia nos dá a eficiência (essencial em um hospital), mas o analógico nos dá a essência.
O ataque em The Pitt obriga os médicos a voltarem ao básico: o toque, o olhar, a intuição. É o momento em que a medicina deixa de ser processamento de dados para voltar a ser uma arte humana.
O ataque cibernético em The Pitt é o nosso lembrete semanal de que o futuro é um gigante com pés de barro. Celebrar a inovação é necessário, mas ignorar a nossa incapacidade de viver sem ela é um risco de reputação e sobrevivência.
A provocação para esta semana é: se o seu cursor ou celular parasse agora, o que sobraria de você? Você ainda saberia operar a sua própria vida no modo manual ou viraria apenas mais um passageiro perdido em um trem sem motor? O futuro chegou, mas talvez seja hora de guardarmos um mapa de papel e uma caneta no porta-luvas. Só por precaução.
Jornalista e pesquisador com mais de 20 anos dedicados ao universo das HQs, livros, séries e filmes. Escreve a coluna PopTec. Porque o pop não vive sem tec. E tec é o que há de mais pop em um país em que existem mais smartphones do que pessoas.
26 de março de 2026LifesTec
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