A Uber, conhecida por sua plataforma de transporte e entrega, anunciou uma significativa expansão de sua parceria com a OpenAI, a empresa por trás do ChatGPT. A partir de agora, toda a força de trabalho global da Uber, que compreende cerca de 30 mil funcionários, terá acesso ao ChatGPT Work. Esta iniciativa marca um passo importante na integração de inteligência artificial (IA) nas operações diárias de uma grande corporação, demonstrando como a tecnologia pode ser aplicada para aprimorar a produtividade e a eficiência em larga escala.

Expansão estratégica da IA

A decisão de implementar o ChatGPT Work em toda a empresa segue um programa-piloto bem-sucedido. Anteriormente, a Uber testou a ferramenta com mil funcionários de diversos departamentos, incluindo finanças, operações e desenvolvimento de produtos. Sumanth Sukumar, vice-presidente de engenharia da Uber, destacou que a maioria dos primeiros usuários – cerca de 80% – não era de engenheiros, o que sublinha a versatilidade da ferramenta para diferentes perfis profissionais. O ChatGPT Work, lançado em julho, é uma versão empresarial da IA generativa, projetada para auxiliar equipes corporativas em uma variedade de fluxos de trabalho.

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Otimização de fluxos de trabalho

Durante a fase de testes, os funcionários utilizaram o ChatGPT Work para uma ampla gama de atividades. Sukumar detalhou algumas dessas aplicações. “Eles usaram a ferramenta para uma vasta gama de tarefas: analisar dados complexos de nossas operações para identificar tendências e desenvolver recomendações; localizar materiais de treinamento para diferentes mercados e idiomas; e construir painéis interativos personalizados para gerenciar seu trabalho diário”, afirmou o executivo.

A abordagem da Uber não é prescrever exatamente como a IA deve ser usada, mas sim disponibilizar a ferramenta e permitir que as equipes experimentem e descubram as melhores aplicações para suas necessidades específicas. Um exemplo dessa filosofia foi o projeto “AI pods”, que no início deste ano (2026) uniu 30 engenheiros de IA a outras equipes da empresa por duas semanas, com o objetivo de automatizar partes essenciais de seus trabalhos. Essa iniciativa demonstrou o potencial da combinação de conhecimento técnico com uma compreensão aprofundada das funções de cada setor.

Monitoramento e futuro

A Uber não divulgou os custos associados à implementação do chatbot. Em vez disso, a empresa focará no monitoramento de como os funcionários utilizam a ferramenta e nos resultados alcançados. “Vamos observar como os funcionários estão usando a tecnologia, os tipos de fluxos de trabalho que desenvolvem e como isso os ajuda a trabalhar de forma mais eficaz. Avaliaremos esses resultados e usaremos o que aprendemos para guiar como implantamos a IA em toda a empresa”, explicou Sukumar.

A OpenAI, por sua vez, tem trabalhado em estreita colaboração com a Uber para a integração da ferramenta, buscando expandir rapidamente seu negócio empresarial e competir com outras empresas do setor, como a Anthropic. Este movimento da Uber reflete uma tendência crescente de grandes empresas em incorporar a inteligência artificial para otimizar operações e capacitar seus colaboradores.